解碼虛商FreedomPop成功秘笈:讓免費(fèi)用戶為付費(fèi)業(yè)
時(shí)間:2016-01-12
來源:通信世界網(wǎng)
作者:朗宇信息
FreedomPop的傳奇之處在于,通過免費(fèi)業(yè)務(wù)吸引用戶入網(wǎng)后,能夠成功地將其中近50%的用戶轉(zhuǎn)換為付費(fèi)用戶,讓他們樂意為FreedomPop的后續(xù)服務(wù)埋單。
“FreedomPop的目的并不是做虛擬運(yùn)營(yíng)商,而是通過自己的技術(shù)轉(zhuǎn)換平臺(tái)幫助其他運(yùn)營(yíng)商獲得成功。”12月底的一個(gè)上午,在北京金寶街的一家咖啡廳,F(xiàn)reedomPop國(guó)際業(yè)務(wù)CEO Nicholas向記者表示。此前一天,他剛剛從美國(guó)飛抵北京,與一家虛擬運(yùn)營(yíng)商洽談合作,而兩天之后他將飛往馬來西亞,同樣也是為了業(yè)務(wù)合作。
提起國(guó)際市場(chǎng)上比較領(lǐng)先的虛擬運(yùn)營(yíng)商,F(xiàn)reedomPop是個(gè)不得不提的案例。這家成立于 2012年的新興公司傳奇之處在于,通過免費(fèi)業(yè)務(wù)吸引用戶入網(wǎng)后,能夠成功地將其中近50%的用戶轉(zhuǎn)換為付費(fèi)用戶,讓他們樂意為FreedomPop的后 續(xù)服務(wù)埋單。在“免費(fèi)為王”的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中,通過“免費(fèi)的午餐”吸引用戶并不難,但是要讓用戶在享受完免費(fèi)服務(wù)之后花錢繼續(xù)使用業(yè)務(wù)就比較困難了,而高達(dá) 50%的轉(zhuǎn)化率更是鳳毛麟角。那么,F(xiàn)reedomPop是如何取得成功的?
從免費(fèi)到付費(fèi)
Nicholas表示,F(xiàn)reedomPop商業(yè)模式的核心就是“設(shè)備捆綁+免費(fèi)增值”(即 Freemium)的資費(fèi)體系。在美國(guó)市場(chǎng),F(xiàn)reedomPop通過與Sprint合作,為用戶提供SIM卡和免費(fèi)的服務(wù)計(jì)劃,包含每月500M流量、 200分鐘通話以及500條短信;這些免費(fèi)服務(wù)使用完之后,用戶想要再獲得流量、通話分鐘和短信就需要支付額外的費(fèi)用;而在基礎(chǔ)業(yè)務(wù)之 上,F(xiàn)reedomPop還提供收費(fèi)的增值服務(wù),例如流量提醒服務(wù)1.99美元/月,流量不清零業(yè)務(wù)3.99美元/月,數(shù)據(jù)安全服務(wù)2.99美元 /月,VIP專屬服務(wù)3.99美元/月,此外還有網(wǎng)絡(luò)加速、視頻語音信箱等服務(wù)。
在上述模式中,最困難也是決定該模式成敗的關(guān)鍵就在于將免費(fèi)用戶轉(zhuǎn)化為付費(fèi)用戶。“在獲取免費(fèi)用戶之后,最重要的一步就是將其轉(zhuǎn)化為付費(fèi)用戶。”Nicholas表示。
在此,F(xiàn)reedomPop使用了大數(shù)據(jù)分析和定向營(yíng)銷技術(shù),以用戶信息為基礎(chǔ),結(jié)合其通話及 上網(wǎng)行為進(jìn)行分析,提取其特征并判定可以推薦的業(yè)務(wù)。例如,發(fā)現(xiàn)用戶喜歡使用WhatsApp等流量消耗較多的應(yīng)用,就為其推薦流量付費(fèi)包業(yè)務(wù);如果發(fā)現(xiàn) 用戶當(dāng)月流量未用完,就為其推薦流量不清零服務(wù)。在為用戶推薦業(yè)務(wù)時(shí),F(xiàn)reedomPop會(huì)在合適的時(shí)間選擇合適的方式(郵件、短信、網(wǎng)頁彈出對(duì)話框 等),讓其感覺是貼心的服務(wù),而非令人反感的廣告推銷。
事實(shí)證明,F(xiàn)reedomPop的用戶轉(zhuǎn)化平臺(tái)非常成功。在公司成立之初的2012年,約有 20%的免費(fèi)用戶轉(zhuǎn)化為付費(fèi)用戶,到2013年這一比例上升至40%左右,如今這一比例已經(jīng)達(dá)到48%,其中付費(fèi)用戶的留存率保持在80%~90%。 48%的比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)26%的免費(fèi)用戶轉(zhuǎn)化為付費(fèi)用戶的平均水平。
Nicholas表示,F(xiàn)reedomPop未來還會(huì)根據(jù)用戶需求在增值業(yè)務(wù)上不斷推陳出新。例如:FreedomPop發(fā)現(xiàn)隨著手機(jī)像素的不斷提高,用戶拍攝的視頻和照片也不斷變大,為此計(jì)劃推出數(shù)據(jù)壓縮技術(shù),將五六百兆的文件壓縮到七八兆,方便其上傳到社交網(wǎng)站上。
輕資產(chǎn)模式
作為一家互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)格的公司,F(xiàn)reedomPop最大的特點(diǎn)就是輕資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)。例如,在英國(guó) FreedomPop已經(jīng)開展業(yè)務(wù)3個(gè)月時(shí)間,而負(fù)責(zé)該市場(chǎng)業(yè)務(wù)的只有Nicolas一個(gè)人。FreedomPop之所以能夠大幅度減少所需人員,就是因 為其以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ),采取了服務(wù)外包的模式。
FreedomPop對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的利用在業(yè)務(wù)宣傳推廣方面體現(xiàn)得淋漓盡致。與美國(guó)的基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商不 同的是,F(xiàn)reedomPop沒有選擇遍布街頭的戶外廣告推廣業(yè)務(wù),而是通過在Facebook上進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研,在獲得用戶反饋、調(diào)整業(yè)務(wù)策略的同時(shí)進(jìn)行 市場(chǎng)推廣,從而使得自己的業(yè)務(wù)更加有的放矢。如今,F(xiàn)reedomPop已經(jīng)在美國(guó)擁有了110萬用戶,這些用戶幾乎100%都是通過線上方式獲得的。
由于主要通過線上方式做營(yíng)銷,因此FreedomPop的營(yíng)銷人員數(shù)量并不多,主要集中在洛杉 磯,軟件研發(fā)平臺(tái)放在紐約,服務(wù)平臺(tái)托管在亞馬遜的南卡羅那羅洲分部,F(xiàn)reedomPop公司總共只有60人左右。而在英國(guó),所有的人員更是精簡(jiǎn)到 Nicolas一人:與和黃3簽署合作協(xié)議獲得基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)能力,與當(dāng)?shù)匾患襇VNE公司X-Mobility合作獲得介入服 務(wù),平臺(tái)軟件托管在亞馬遜的愛爾蘭分部,服務(wù)器放在阿姆斯特丹。從流程上看,F(xiàn)reedomPop委托金雅拓制作好SIM卡后,把卡寄給 FreedomPop的分銷渠道,再到達(dá)用戶手中,所有的事情都在網(wǎng)上完成。最耗費(fèi)人力的客戶服務(wù),F(xiàn)reedomPop則托管給了菲律賓的一家公司。 “FreedomPop會(huì)選擇首先進(jìn)入以英語為母語的國(guó)家以減少工作量,對(duì)南非、澳大利亞、新西蘭、新加坡的選擇都是基于語言的考慮。”Nicolas表 示。
遠(yuǎn)程客服的模式在響應(yīng)速度上甚至比本地化服務(wù)更具優(yōu)勢(shì)。以KPN為例,用戶在購(gòu)買其增值服務(wù)的時(shí)候需要打電話給客服,并填寫表格簽署協(xié)議,兩天后才能獲得服務(wù);而FreedomPop能夠線上及時(shí)響應(yīng)、及時(shí)開通。
采取外包模式的FreedomPop在公司未來規(guī)劃方面非常務(wù)實(shí),“FreedomPop并不 想成為幾百人的大公司,而是想成為幾十人的‘輕資產(chǎn)’公司。”甚至其在發(fā)展用戶時(shí)也刻意控制了速度,例如在美國(guó)一開始只放了5000或者1萬個(gè)號(hào),通過轉(zhuǎn) 化平臺(tái)觀察用戶付費(fèi)意愿,再?zèng)Q定下一步發(fā)展計(jì)劃,而非市場(chǎng)需要多少就放多少。
極低的經(jīng)營(yíng)成本
通過線上方式獲得用戶意味著FreedomPop只需付出極低的成本,Nicolas表示,這 一成本大約不到5美元/用戶。而根據(jù)公開資料,美國(guó)T-Mobile的單用戶獲得成本為311美元,Verizon和AT&T的分別為345美元 和375美元,F(xiàn)reedomPop的只有主流運(yùn)營(yíng)商的1/80左右,成本優(yōu)勢(shì)非常明顯。
極低的成本意味著極高的毛利率。據(jù)悉,在英國(guó)市場(chǎng)上付費(fèi)業(yè)務(wù)的利潤(rùn)率可達(dá)到50%;在印尼和馬來西亞,基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商采用FreedomPop的服務(wù)平均可增加1~2美元/用戶的收入,毛利率達(dá)90%。
Nicolas表示,約30%的付費(fèi)轉(zhuǎn)換率就能覆蓋住免費(fèi)業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)成本,實(shí)現(xiàn)收支平衡。目前 FreedomPop公司業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)上,免費(fèi)業(yè)務(wù)約占29%,付費(fèi)數(shù)據(jù)套餐約占36%,增值業(yè)務(wù)約占29%。在轉(zhuǎn)化率方面,F(xiàn)reedomPop的平均水平 是48%左右,即使在開通不久的英國(guó)市場(chǎng),轉(zhuǎn)化率也從4個(gè)月之前的10%提高到現(xiàn)在的42%。
如今,隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展合OTT的崛起,全球運(yùn)營(yíng)商都面臨著傳統(tǒng)業(yè)務(wù)不斷下滑、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)量 收增長(zhǎng)不匹配的困境。面對(duì)這一形勢(shì),手握用戶轉(zhuǎn)化平臺(tái)“獨(dú)門武器”的FreedomPop給自己確立了如下定位:并不想成為虛擬運(yùn)營(yíng)商,而是歡迎與基礎(chǔ)運(yùn) 營(yíng)商和虛擬運(yùn)營(yíng)商合作,幫助其提高ARPU值。
不過,F(xiàn)reedomPop的嘗試并非順風(fēng)順?biāo)T?年半之前,Nicolas找到一家英國(guó)的 虛擬運(yùn)營(yíng)商想與其合作,當(dāng)時(shí)名不見經(jīng)傳的FreedomPop并沒有引起該運(yùn)營(yíng)商的重視,Nicolas不幸被拒絕。如今,隨著FreedomPop模式 的成功,包括Orange、T-mobile以及前述運(yùn)營(yíng)商在內(nèi)的多家運(yùn)營(yíng)商都主動(dòng)致電FreedomPop表達(dá)了合作意愿。