在過去10年，運營商網(wǎng)絡包括無線、固網(wǎng)、核心網(wǎng)、數(shù)據(jù)中心等，不斷演進升級，在實現(xiàn)用戶體驗提升的同時讓網(wǎng)絡部件分工越來越細化。但運營商網(wǎng)絡的管理運維卻變得越來越復雜，使得網(wǎng)絡管理難度超過人的處理能力。與此同時，近年來，AI技術(shù)取得重大進展。不斷發(fā)展的AI技術(shù)，融合滲透到各行各業(yè)，給各行業(yè)基礎設施裝上“大腦”。
8月28日，由通信世界全媒體主辦的“藍戈沙龍第十六期——電信行業(yè)如何引入AI技術(shù)？”在郵電出版大廈召開。通信世界全媒體邀請多位業(yè)界大咖，共同探討電信行業(yè)引入AI的價值與意義，為運營商下一步網(wǎng)絡建設和場景部署提供參考。
在中國信息通信研究院云計算與大數(shù)據(jù)研究所專家趙強看來，人工智能最大的優(yōu)勢便是可以從海量的數(shù)據(jù)中挖掘人們難以發(fā)現(xiàn)的一些價值。而運營商的網(wǎng)絡每天都在不斷產(chǎn)生海量的數(shù)據(jù)，因此人工智能在運營商大數(shù)據(jù)挖掘方面是有很大潛力的。比如通過用戶每天的行為和數(shù)據(jù)的分析，能夠為用戶提供更加個性化的服務，包括根據(jù)用戶的消費習慣對用戶推薦更合適的套餐，避免用戶在選擇套餐時一臉茫然，提高了運營商用戶個性化服務水平，增加用戶的黏性。
中國移動設計院副院長崔海東表示：”AI+電信網(wǎng)絡是未來的必然方面，在具體落地AI過程中，首先要理清電信行業(yè)面臨什么問題、出路何在、AI在其中能做什么。電信行業(yè)目前面臨的重要任務是提速降費，在此方面運營商需要優(yōu)化現(xiàn)網(wǎng)，實現(xiàn)保值增值，同時建設未來的5G網(wǎng)絡，并持續(xù)降低費用，而AI則能夠賦能運營商網(wǎng)絡基本解決上述問題。當然，機器學習本身是一個學習的過程，AI賦能并解決問題也需要一個漸進迭代的過程。此外，如果在現(xiàn)有已經(jīng)標準化、固化的網(wǎng)絡體系下，AI的作用不會特別明確，所以業(yè)界要加強設計，并形成電信網(wǎng)絡AI化的共識。“
中國移動研究院人工智能和智慧運營研發(fā)中心鄧超表示:"中國移動目前推出了九天人工智能平臺，面向客服、網(wǎng)絡、市場、管理和衍生業(yè)務領域?qū)崿F(xiàn)了落地。其中，AI在客服方面的節(jié)省成本、提升效率效果最為明顯。截至目前，九天智能應答系統(tǒng)服務“移娃”客服機器人已成為全球用戶規(guī)模最大智能交互系統(tǒng)。截至今年8月，中國移動機器服務的比例已經(jīng)提升到了20%。"
中國電信北京研究院網(wǎng)絡技術(shù)與規(guī)劃部總工楊鑫表示:"5G是有史以來最復雜、最高標準的新一代移動通信系統(tǒng)，復雜性體現(xiàn)在可實現(xiàn)一張網(wǎng)絡多種場景，如eMBB、mMTC、URLLC；要滿足多個維度關(guān)鍵技術(shù)高指標需求，如峰值速率、頻譜效率、時間延遲、網(wǎng)絡可靠性、連接密度及用戶體驗速率等；要引入大量無線、網(wǎng)絡及云化新技術(shù)，如大規(guī)模天線陣列、切片技術(shù)、NFV/SBA等。AI為5G網(wǎng)絡復雜的設計和優(yōu)化提供了一種新的解決可能性。AI作為使能技術(shù)，更易于解決符合以下特點商業(yè)問題。行業(yè)存在痛點；商業(yè)流程本身具備數(shù)字化的信息輸入，問題可以細分并且清晰界定；商業(yè)流程存在重復，較少受外部商業(yè)環(huán)境的復雜影響。網(wǎng)絡是否成為一個適合AI解決的商業(yè)問題還有待細分場景探索。"
中國電信北京研究院人工智能開放實驗室主任孫靜博表示:"AI能夠為運營商的傳統(tǒng)業(yè)務和新興ICT業(yè)務帶來價值。在傳統(tǒng)業(yè)務方面，AI能夠為運營商降本增效，在基于AI的客服機器人、無人機基站巡檢方面，AI可以替代傳統(tǒng)勞動力來降低成本，而在增效上如何利用AI與大數(shù)據(jù)技術(shù)提升網(wǎng)絡價值還有較長的路要走。在新興ICT業(yè)務方面的AI的機會更多些。對于底層基礎設施，AI的到來使得云業(yè)務又有新的增長點，可以把訓練的計算能力打包脫敏的數(shù)據(jù)源成形成AI能力對外提供。對于上層應用，基于運營商傳統(tǒng)的渠道資源和應用場景，在特定行業(yè)開展基于AI的應用創(chuàng)新。而對于中間層的計算框架與模型算法，需要擁抱開源，不要重復造輪子。"
中國聯(lián)通網(wǎng)絡技術(shù)研究院人工智能總監(jiān)廖軍分享了兩個判斷，一是每次基礎網(wǎng)絡的演進都會帶來產(chǎn)業(yè)變革。5G和智能化成為基礎通信網(wǎng)絡的新發(fā)展和升級路徑，這兩者的結(jié)合將帶來整個互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)乃至實體經(jīng)濟的重新洗牌。二是“智能化+5G”將使運營商重回產(chǎn)業(yè)鏈核心位置。萬物智聯(lián)網(wǎng)絡再次成為最重要的起點，5G/IoT產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)將支撐AI實現(xiàn)，并且5G已經(jīng)步入發(fā)展快車道。中國聯(lián)通將順應國家“5G率先商用、實現(xiàn)引領”的戰(zhàn)略目標，保障2020年5G成功商用，為2019年提前商用做好準備。
中國聯(lián)通網(wǎng)研院無線網(wǎng)AI研究負責人李一喆表示:"電信運營商引入AI會遇到一些問題，比如技術(shù)和人才如何匹配，目前缺乏相應人才支持AI技術(shù)完美實現(xiàn)。單純的AI公司存在技術(shù)壁壘，不能很好地理解運營商網(wǎng)絡需求；而從運營商內(nèi)部來看，同樣對AI技術(shù)缺乏更深刻理解，所以合理、創(chuàng)新的人才機制的創(chuàng)建迫在眉睫。此外，基于運營商現(xiàn)有平臺資源引用AI技術(shù)和產(chǎn)品會是一個比較好的解決方案。中國聯(lián)通很重視AI，也在做相應的配套體制改革，并研發(fā)平臺，采用從上而下，又自下而上，上下結(jié)合的模式推廣AI。"
華為SoftCOM AI解決方案總裁韓雨發(fā)表示:"當前網(wǎng)絡面臨效率、成本、運維等一系列問題，尤其是在未來，2G/3G/4G/5G共存的復雜網(wǎng)絡場景高效優(yōu)化和運維將成為關(guān)鍵。而AI將使能電信網(wǎng)絡，AI+網(wǎng)絡可實現(xiàn)“故障發(fā)生前規(guī)避故障”“質(zhì)量劣化前優(yōu)化質(zhì)量”“網(wǎng)絡擁塞前調(diào)整流量”等功能，進而讓網(wǎng)絡成為自動、自優(yōu)、自愈、自治的永不故障的自動駕駛網(wǎng)絡。"
華為2012服務實驗室主任夏文鑫形象地形容，AI是一個吃貨，大數(shù)據(jù)是食品，食品準備的好不好，決定著AI的成長速度。具體到運營維護方面，拿到真正適合分析的數(shù)據(jù)才是最重要的。在現(xiàn)實維護體系中發(fā)現(xiàn)，故障的發(fā)生很多情況下不是設備本身的問題，外部原因居多，如空口、線纜等的原因，這些方面修整的代價也比較大。如何提取這些數(shù)據(jù)需要技巧，能否提取出過去沒有收集到的數(shù)據(jù)，包括已有的狀態(tài)、工程參數(shù)等，把有源的數(shù)據(jù)從中間狀態(tài)識別出來，將是很重要的做法。將各種營養(yǎng)的“食品”搭配一下，AI這個吃貨可能會成長的更快。
北京郵電大學教授牛凱表示:"AI給電信行業(yè)帶來的最大幫助是開源節(jié)流。對于運營商而言，AI可以與商業(yè)價值、服務策略、資本/資產(chǎn)運行等各個方面進行結(jié)合，體現(xiàn)出較大的技術(shù)優(yōu)勢；對于普通用戶而言，目前AI使得運營商的服務變得智能化，未來有可能出現(xiàn)AI服務助理，讓運營商的資費更貼近用戶。簡單歸納，AI可以代替人和人之間的交互，將人從簡單的勞動中釋放出來，投入到更加核心的工作，因此AI對于電信行業(yè)很有意義。"
Strategy Analytics高級分析師楊光主要從三大方向提出了看法。第一，如今網(wǎng)絡復雜程度高、效率要求快，AI必不可少；第二，較多國外運營商都已將AI引入客戶服務中；第三，日韓運營商已開始運用自主AI技術(shù)，我們?nèi)袠I(yè)應該要秉承開放的態(tài)度努力創(chuàng)新，引領行業(yè)發(fā)展。雖然AI發(fā)展對行業(yè)的某些崗位帶來了沖擊，但電信運營商不僅是技術(shù)公司，也屬服務業(yè)，服務對象是消費者。未來如何發(fā)揮人服務人的優(yōu)勢，體現(xiàn)人獨有價值，值得我們深思。
通信世界總編輯劉啟誠表示，經(jīng)過一個下午討論，嘉賓在許多方面達成共識，對整個電信行業(yè)AI技術(shù)引入和技術(shù)標準的推進帶來貢獻。這也是通信世界作為一個媒體，希望起到的作用。整體看，AI在運營商的落地還有很多挑戰(zhàn)，未來有很長的路要走，需要大家繼續(xù)發(fā)力，更細地分層討論和推進。通信世界全媒體將組織更多這樣的產(chǎn)業(yè)沙龍，加速AI技術(shù)在電信行業(yè)的落地。
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