日前，工信部公布了2018年第二季度電信服務(wù)有關(guān)情況通告。通告透露，二季度，工業(yè)和信息化部及各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)共受理電信用戶申訴17394件，同比上升29.1%，環(huán)比上升2.0%；季度百萬(wàn)用戶申訴率為8.5人次，同比上升1.3人次，環(huán)比下降0.1人次（詳見附件1、2）。用戶服務(wù)類申訴占比38.5%，環(huán)比下降3.5個(gè)百分點(diǎn)；收費(fèi)爭(zhēng)議類申訴占比40.2%，環(huán)比下降0.9個(gè)百分點(diǎn)；網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量類申訴占比21.3%，環(huán)比上升4.5個(gè)百分點(diǎn)。各級(jí)申訴受理機(jī)構(gòu)按照《電信用戶申訴處理辦法》相關(guān)規(guī)定，對(duì)用戶申訴進(jìn)行了處理和調(diào)解，有效維護(hù)了電信用戶合法權(quán)益。
其中，二季度垃圾短信舉報(bào)情況，12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心受理垃圾短信舉報(bào)89966件，環(huán)比上升76.6%，同比上升133.9%。其中，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)類垃圾短信舉報(bào)15393件，環(huán)比上升13.8%,占舉報(bào)總量的17.1%，被舉報(bào)率為8.2件/百萬(wàn)用戶；端口類舉報(bào)51351件，環(huán)比上升104.5%,占舉報(bào)總量的57.1%，被舉報(bào)率為21.3件/億條；疑似偽基站垃圾短信的舉報(bào)23222件，占舉報(bào)總量的25.8%。從內(nèi)容上看，營(yíng)銷類占比87.5%，主要涉及金融保險(xiǎn)推銷、商品推銷等；涉嫌違法類占比12.5%，主要涉及欺詐、非法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)等。相關(guān)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)已對(duì)發(fā)送垃圾短信的號(hào)碼及端口進(jìn)行處置，內(nèi)容涉嫌違法犯罪的已提請(qǐng)公安部門處理。
至于近期公眾較為關(guān)心的詐騙電話號(hào)碼用戶舉報(bào)情況，二季度，12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心共接到詐騙電話號(hào)碼舉報(bào)11519件次，環(huán)比下降52.59%。相關(guān)電信企業(yè)已對(duì)上述舉報(bào)號(hào)碼進(jìn)行了逐個(gè)核實(shí)處置，對(duì)存在違規(guī)的進(jìn)行追責(zé)處罰，對(duì)涉嫌違法犯罪的通報(bào)公安機(jī)關(guān)。
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