日前，工信部公布了2018年第二季度電信服務(wù)有關(guān)情況通告。通告透露，二季度，工業(yè)和信息化部及各省（自治區(qū)、直轄市）電信用戶申訴受理機構(gòu)共受理電信用戶申訴17394件，同比上升29.1%，環(huán)比上升2.0%；季度百萬用戶申訴率為8.5人次，同比上升1.3人次，環(huán)比下降0.1人次（詳見附件1、2）。用戶服務(wù)類申訴占比38.5%，環(huán)比下降3.5個百分點；收費爭議類申訴占比40.2%，環(huán)比下降0.9個百分點；網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量類申訴占比21.3%，環(huán)比上升4.5個百分點。各級申訴受理機構(gòu)按照《電信用戶申訴處理辦法》相關(guān)規(guī)定，對用戶申訴進行了處理和調(diào)解，有效維護了電信用戶合法權(quán)益。
其中，二季度垃圾短信舉報情況，12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報受理中心受理垃圾短信舉報89966件，環(huán)比上升76.6%，同比上升133.9%。其中，點對點類垃圾短信舉報15393件，環(huán)比上升13.8%,占舉報總量的17.1%，被舉報率為8.2件/百萬用戶；端口類舉報51351件，環(huán)比上升104.5%,占舉報總量的57.1%，被舉報率為21.3件/億條；疑似偽基站垃圾短信的舉報23222件，占舉報總量的25.8%。從內(nèi)容上看，營銷類占比87.5%，主要涉及金融保險推銷、商品推銷等；涉嫌違法類占比12.5%，主要涉及欺詐、非法經(jīng)營活動等。相關(guān)電信運營企業(yè)已對發(fā)送垃圾短信的號碼及端口進行處置，內(nèi)容涉嫌違法犯罪的已提請公安部門處理。
至于近期公眾較為關(guān)心的詐騙電話號碼用戶舉報情況，二季度，12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報受理中心共接到詐騙電話號碼舉報11519件次，環(huán)比下降52.59%。相關(guān)電信企業(yè)已對上述舉報號碼進行了逐個核實處置，對存在違規(guī)的進行追責處罰，對涉嫌違法犯罪的通報公安機關(guān)。
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