在過去10年，運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)包括無線、固網(wǎng)、核心網(wǎng)、數(shù)據(jù)中心等，不斷演進(jìn)升級(jí)，在實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)提升的同時(shí)讓網(wǎng)絡(luò)部件分工越來越細(xì)化。但運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)的管理運(yùn)維卻變得越來越復(fù)雜，使得網(wǎng)絡(luò)管理難度超過人的處理能力。與此同時(shí)，近年來，AI技術(shù)取得重大進(jìn)展。不斷發(fā)展的AI技術(shù)，融合滲透到各行各業(yè)，給各行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施裝上“大腦”。
8月28日，由通信世界全媒體主辦的“藍(lán)戈沙龍第十六期——電信行業(yè)如何引入AI技術(shù)？”在郵電出版大廈召開。通信世界全媒體邀請(qǐng)多位業(yè)界大咖，共同探討電信行業(yè)引入AI的價(jià)值與意義，為運(yùn)營商下一步網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和場(chǎng)景部署提供參考。
在中國信息通信研究院云計(jì)算與大數(shù)據(jù)研究所專家趙強(qiáng)看來，人工智能最大的優(yōu)勢(shì)便是可以從海量的數(shù)據(jù)中挖掘人們難以發(fā)現(xiàn)的一些價(jià)值。而運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)每天都在不斷產(chǎn)生海量的數(shù)據(jù)，因此人工智能在運(yùn)營商大數(shù)據(jù)挖掘方面是有很大潛力的。比如通過用戶每天的行為和數(shù)據(jù)的分析，能夠?yàn)橛脩籼峁└觽€(gè)性化的服務(wù)，包括根據(jù)用戶的消費(fèi)習(xí)慣對(duì)用戶推薦更合適的套餐，避免用戶在選擇套餐時(shí)一臉茫然，提高了運(yùn)營商用戶個(gè)性化服務(wù)水平，增加用戶的黏性。
中國移動(dòng)設(shè)計(jì)院副院長(zhǎng)崔海東表示：”AI+電信網(wǎng)絡(luò)是未來的必然方面，在具體落地AI過程中，首先要理清電信行業(yè)面臨什么問題、出路何在、AI在其中能做什么。電信行業(yè)目前面臨的重要任務(wù)是提速降費(fèi)，在此方面運(yùn)營商需要優(yōu)化現(xiàn)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)保值增值，同時(shí)建設(shè)未來的5G網(wǎng)絡(luò)，并持續(xù)降低費(fèi)用，而AI則能夠賦能運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)基本解決上述問題。當(dāng)然，機(jī)器學(xué)習(xí)本身是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程，AI賦能并解決問題也需要一個(gè)漸進(jìn)迭代的過程。此外，如果在現(xiàn)有已經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)化、固化的網(wǎng)絡(luò)體系下，AI的作用不會(huì)特別明確，所以業(yè)界要加強(qiáng)設(shè)計(jì)，并形成電信網(wǎng)絡(luò)AI化的共識(shí)。“
中國移動(dòng)研究院人工智能和智慧運(yùn)營研發(fā)中心鄧超表示:"中國移動(dòng)目前推出了九天人工智能平臺(tái)，面向客服、網(wǎng)絡(luò)、市場(chǎng)、管理和衍生業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了落地。其中，AI在客服方面的節(jié)省成本、提升效率效果最為明顯。截至目前，九天智能應(yīng)答系統(tǒng)服務(wù)“移娃”客服機(jī)器人已成為全球用戶規(guī)模最大智能交互系統(tǒng)。截至今年8月，中國移動(dòng)機(jī)器服務(wù)的比例已經(jīng)提升到了20%。"
中國電信北京研究院網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與規(guī)劃部總工楊鑫表示:"5G是有史以來最復(fù)雜、最高標(biāo)準(zhǔn)的新一代移動(dòng)通信系統(tǒng)，復(fù)雜性體現(xiàn)在可實(shí)現(xiàn)一張網(wǎng)絡(luò)多種場(chǎng)景，如eMBB、mMTC、URLLC；要滿足多個(gè)維度關(guān)鍵技術(shù)高指標(biāo)需求，如峰值速率、頻譜效率、時(shí)間延遲、網(wǎng)絡(luò)可靠性、連接密度及用戶體驗(yàn)速率等；要引入大量無線、網(wǎng)絡(luò)及云化新技術(shù)，如大規(guī)模天線陣列、切片技術(shù)、NFV/SBA等。AI為5G網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜的設(shè)計(jì)和優(yōu)化提供了一種新的解決可能性。AI作為使能技術(shù)，更易于解決符合以下特點(diǎn)商業(yè)問題。行業(yè)存在痛點(diǎn)；商業(yè)流程本身具備數(shù)字化的信息輸入，問題可以細(xì)分并且清晰界定；商業(yè)流程存在重復(fù)，較少受外部商業(yè)環(huán)境的復(fù)雜影響。網(wǎng)絡(luò)是否成為一個(gè)適合AI解決的商業(yè)問題還有待細(xì)分場(chǎng)景探索。"
中國電信北京研究院人工智能開放實(shí)驗(yàn)室主任孫靜博表示:"AI能夠?yàn)檫\(yùn)營商的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和新興ICT業(yè)務(wù)帶來價(jià)值。在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)方面，AI能夠?yàn)檫\(yùn)營商降本增效，在基于AI的客服機(jī)器人、無人機(jī)基站巡檢方面，AI可以替代傳統(tǒng)勞動(dòng)力來降低成本，而在增效上如何利用AI與大數(shù)據(jù)技術(shù)提升網(wǎng)絡(luò)價(jià)值還有較長(zhǎng)的路要走。在新興ICT業(yè)務(wù)方面的AI的機(jī)會(huì)更多些。對(duì)于底層基礎(chǔ)設(shè)施，AI的到來使得云業(yè)務(wù)又有新的增長(zhǎng)點(diǎn)，可以把訓(xùn)練的計(jì)算能力打包脫敏的數(shù)據(jù)源成形成AI能力對(duì)外提供。對(duì)于上層應(yīng)用，基于運(yùn)營商傳統(tǒng)的渠道資源和應(yīng)用場(chǎng)景，在特定行業(yè)開展基于AI的應(yīng)用創(chuàng)新。而對(duì)于中間層的計(jì)算框架與模型算法，需要擁抱開源，不要重復(fù)造輪子。"
中國聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)技術(shù)研究院人工智能總監(jiān)廖軍分享了兩個(gè)判斷，一是每次基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的演進(jìn)都會(huì)帶來產(chǎn)業(yè)變革。5G和智能化成為基礎(chǔ)通信網(wǎng)絡(luò)的新發(fā)展和升級(jí)路徑，這兩者的結(jié)合將帶來整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)乃至實(shí)體經(jīng)濟(jì)的重新洗牌。二是“智能化+5G”將使運(yùn)營商重回產(chǎn)業(yè)鏈核心位置。萬物智聯(lián)網(wǎng)絡(luò)再次成為最重要的起點(diǎn)，5G/IoT產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)將支撐AI實(shí)現(xiàn)，并且5G已經(jīng)步入發(fā)展快車道。中國聯(lián)通將順應(yīng)國家“5G率先商用、實(shí)現(xiàn)引領(lǐng)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，保障2020年5G成功商用，為2019年提前商用做好準(zhǔn)備。
中國聯(lián)通網(wǎng)研院無線網(wǎng)AI研究負(fù)責(zé)人李一喆表示:"電信運(yùn)營商引入AI會(huì)遇到一些問題，比如技術(shù)和人才如何匹配，目前缺乏相應(yīng)人才支持AI技術(shù)完美實(shí)現(xiàn)。單純的AI公司存在技術(shù)壁壘，不能很好地理解運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)需求；而從運(yùn)營商內(nèi)部來看，同樣對(duì)AI技術(shù)缺乏更深刻理解，所以合理、創(chuàng)新的人才機(jī)制的創(chuàng)建迫在眉睫。此外，基于運(yùn)營商現(xiàn)有平臺(tái)資源引用AI技術(shù)和產(chǎn)品會(huì)是一個(gè)比較好的解決方案。中國聯(lián)通很重視AI，也在做相應(yīng)的配套體制改革，并研發(fā)平臺(tái)，采用從上而下，又自下而上，上下結(jié)合的模式推廣AI。"
華為SoftCOM AI解決方案總裁韓雨發(fā)表示:"當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)面臨效率、成本、運(yùn)維等一系列問題，尤其是在未來，2G/3G/4G/5G共存的復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)場(chǎng)景高效優(yōu)化和運(yùn)維將成為關(guān)鍵。而AI將使能電信網(wǎng)絡(luò)，AI+網(wǎng)絡(luò)可實(shí)現(xiàn)“故障發(fā)生前規(guī)避故障”“質(zhì)量劣化前優(yōu)化質(zhì)量”“網(wǎng)絡(luò)擁塞前調(diào)整流量”等功能，進(jìn)而讓網(wǎng)絡(luò)成為自動(dòng)、自優(yōu)、自愈、自治的永不故障的自動(dòng)駕駛網(wǎng)絡(luò)。"
華為2012服務(wù)實(shí)驗(yàn)室主任夏文鑫形象地形容，AI是一個(gè)吃貨，大數(shù)據(jù)是食品，食品準(zhǔn)備的好不好，決定著AI的成長(zhǎng)速度。具體到運(yùn)營維護(hù)方面，拿到真正適合分析的數(shù)據(jù)才是最重要的。在現(xiàn)實(shí)維護(hù)體系中發(fā)現(xiàn)，故障的發(fā)生很多情況下不是設(shè)備本身的問題，外部原因居多，如空口、線纜等的原因，這些方面修整的代價(jià)也比較大。如何提取這些數(shù)據(jù)需要技巧，能否提取出過去沒有收集到的數(shù)據(jù)，包括已有的狀態(tài)、工程參數(shù)等，把有源的數(shù)據(jù)從中間狀態(tài)識(shí)別出來，將是很重要的做法。將各種營養(yǎng)的“食品”搭配一下，AI這個(gè)吃貨可能會(huì)成長(zhǎng)的更快。
北京郵電大學(xué)教授牛凱表示:"AI給電信行業(yè)帶來的最大幫助是開源節(jié)流。對(duì)于運(yùn)營商而言，AI可以與商業(yè)價(jià)值、服務(wù)策略、資本/資產(chǎn)運(yùn)行等各個(gè)方面進(jìn)行結(jié)合，體現(xiàn)出較大的技術(shù)優(yōu)勢(shì)；對(duì)于普通用戶而言，目前AI使得運(yùn)營商的服務(wù)變得智能化，未來有可能出現(xiàn)AI服務(wù)助理，讓運(yùn)營商的資費(fèi)更貼近用戶。簡(jiǎn)單歸納，AI可以代替人和人之間的交互，將人從簡(jiǎn)單的勞動(dòng)中釋放出來，投入到更加核心的工作，因此AI對(duì)于電信行業(yè)很有意義。"
Strategy Analytics高級(jí)分析師楊光主要從三大方向提出了看法。第一，如今網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜程度高、效率要求快，AI必不可少；第二，較多國外運(yùn)營商都已將AI引入客戶服務(wù)中；第三，日韓運(yùn)營商已開始運(yùn)用自主AI技術(shù)，我們?nèi)袠I(yè)應(yīng)該要秉承開放的態(tài)度努力創(chuàng)新，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。雖然AI發(fā)展對(duì)行業(yè)的某些崗位帶來了沖擊，但電信運(yùn)營商不僅是技術(shù)公司，也屬服務(wù)業(yè)，服務(wù)對(duì)象是消費(fèi)者。未來如何發(fā)揮人服務(wù)人的優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)人獨(dú)有價(jià)值，值得我們深思。
通信世界總編輯劉啟誠表示，經(jīng)過一個(gè)下午討論，嘉賓在許多方面達(dá)成共識(shí)，對(duì)整個(gè)電信行業(yè)AI技術(shù)引入和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的推進(jìn)帶來貢獻(xiàn)。這也是通信世界作為一個(gè)媒體，希望起到的作用。整體看，AI在運(yùn)營商的落地還有很多挑戰(zhàn)，未來有很長(zhǎng)的路要走，需要大家繼續(xù)發(fā)力，更細(xì)地分層討論和推進(jìn)。通信世界全媒體將組織更多這樣的產(chǎn)業(yè)沙龍，加速AI技術(shù)在電信行業(yè)的落地。
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