最近，一個(gè)“不限量”套餐的取消，一個(gè)“靚號(hào)消費(fèi)”是否合理，讓運(yùn)營(yíng)商又成為“熱搜”的對(duì)象。這兩個(gè)事件中，運(yùn)營(yíng)商再一次被網(wǎng)民的口水淹沒(méi)。
公平地說(shuō)，中國(guó)的通信服務(wù)水平放在全球也是領(lǐng)先的：我們有全球最大的4G網(wǎng)絡(luò)和光纖寬帶網(wǎng)絡(luò)，在最邊遠(yuǎn)的山區(qū)和貧困地區(qū)人們可以暢通地打電話和上網(wǎng)，我們的電信資費(fèi)放在全球范圍內(nèi)也是中低下水平。但運(yùn)營(yíng)商就是得不到用戶的認(rèn)同。
圈內(nèi)的人覺(jué)得很委曲，卻也無(wú)可奈何。做也被罵，不做也被罵，里外不是人。雖然運(yùn)營(yíng)商也做了許多解釋工作，但圈子內(nèi)的解釋，圈子外的人不聽(tīng)。你解釋了1萬(wàn)個(gè)原因，他只有一個(gè)回答：運(yùn)營(yíng)商壟斷，所以才這么“黑心”。
如果大家都這么糾纏下去，則會(huì)陷入“公說(shuō)公有理，婆說(shuō)婆有理”的死循環(huán)。既然運(yùn)營(yíng)商怎么解釋都得不到用戶的正向回應(yīng)，還不如不去解釋，換個(gè)角度來(lái)解決這個(gè)死循環(huán)。其實(shí)這個(gè)死循環(huán)只是一個(gè)表象的東西，它折射的是電信運(yùn)營(yíng)業(yè)目前的發(fā)展窘境：做管道越做越大卻不增收，做內(nèi)容又被OTT侵蝕了市場(chǎng)，如何打破這個(gè)困局才是解決問(wèn)題的根本。
但如何紓困，業(yè)界爭(zhēng)論了好幾年也沒(méi)有找到一個(gè)很好的辦法。實(shí)際上，這么多年運(yùn)營(yíng)商突破無(wú)門是因?yàn)榘l(fā)展的方向錯(cuò)了。改革開(kāi)放四十年來(lái)，運(yùn)營(yíng)商借勢(shì)，花費(fèi)了很多精力追求發(fā)展速度和規(guī)模，結(jié)果做到了全球領(lǐng)先。但如今社會(huì)大勢(shì)、行業(yè)大勢(shì)都發(fā)生了巨大轉(zhuǎn)變，我們之前全力追求發(fā)展速度和規(guī)模的指導(dǎo)思想已不適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求。如果現(xiàn)在還按照以前的思路發(fā)展，肯定就會(huì)出問(wèn)題。但近年來(lái)運(yùn)營(yíng)商的這種思維沒(méi)有改變，發(fā)展用戶的方式方法也沒(méi)變，就是通過(guò)促銷手段發(fā)展用戶。早先是降話費(fèi)，為發(fā)展用戶運(yùn)營(yíng)商送油、送面、送卡、送自行車，凡是能送的都送，為搶一個(gè)用戶，幾家運(yùn)營(yíng)商之間大打出手。如今流量時(shí)代，不降話費(fèi)了，改降流量了，“不限量”套餐就是在這樣的背景下出現(xiàn)的。而“靚號(hào)消費(fèi)”問(wèn)題，也是追求速度和規(guī)模發(fā)展的后遺癥。早年用號(hào)拴住了一個(gè)用戶，如今服務(wù)跟不上，消費(fèi)者需求得不到滿足，他能不鬧嗎？這些問(wèn)題歸根結(jié)底，還是過(guò)于追求速度和規(guī)模，而沒(méi)有看清形勢(shì)。
十九大報(bào)告已明確指出，當(dāng)前我國(guó)社會(huì)的主要矛盾是人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要和不平衡、不充分發(fā)展之間的矛盾。運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)在面臨的全民“吐槽”其實(shí)就是這種矛盾在電信行業(yè)的集中表現(xiàn)。所以，看清問(wèn)題本質(zhì)，再去解決問(wèn)題，就簡(jiǎn)單多了。
國(guó)資委主任肖亞慶不久前在《學(xué)習(xí)時(shí)報(bào)》發(fā)表署名文章《扎實(shí)推進(jìn)國(guó)有企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展》，文章論證了如何深刻領(lǐng)悟高質(zhì)量發(fā)展的豐富內(nèi)涵和實(shí)踐要求，徹底摒棄規(guī)模和速度情結(jié)，扎實(shí)推動(dòng)國(guó)有企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。肖亞慶的這篇文章說(shuō)得再明白不過(guò)了，國(guó)有企業(yè)不只是做大，更要做強(qiáng)。
過(guò)去四十年來(lái)，電信業(yè)“一路狂奔”，現(xiàn)在該是國(guó)企改弦易轍的時(shí)候了。新時(shí)代、新形勢(shì)要求運(yùn)營(yíng)商發(fā)展中要改變發(fā)展方針、方向，采用新的辦法，不能在“追求發(fā)展速度和規(guī)模”的道路上蒙眼狂奔了。
至于如何做強(qiáng)，向質(zhì)量發(fā)展，業(yè)內(nèi)專家馬繼華開(kāi)出的“藥方”很好：運(yùn)營(yíng)商先要轉(zhuǎn)變思維，轉(zhuǎn)變過(guò)程中要保持五心，分別是信心、耐心、決心、虛心和安心。其中，信心指運(yùn)營(yíng)商自身的實(shí)力和資源依然豐富，網(wǎng)絡(luò)的先天優(yōu)勢(shì)強(qiáng)，不會(huì)成為純粹的管道；耐心指很多業(yè)務(wù)不會(huì)一蹴而就，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)當(dāng)下決心培養(yǎng)自己的殺手應(yīng)用，不靠KPI拔苗助長(zhǎng)，而是著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，逐漸吸引用戶，打造超級(jí)應(yīng)用；決心指要有破釜沉舟的勇氣，給予一些單位或者人才足夠的自由發(fā)揮空間，能夠勇于嘗試、敢于失??；虛心指向互聯(lián)網(wǎng)公司和其他行業(yè)學(xué)習(xí)，將自己的資源優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的競(jìng)爭(zhēng)力，與各行各業(yè)進(jìn)行聯(lián)盟合作并努力做好賦能；安心指改革薪酬體系，徹底解決員工的后顧之憂，給通信企業(yè)員工以適應(yīng)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬待遇，讓企業(yè)擁有核心且長(zhǎng)期穩(wěn)定的競(jìng)爭(zhēng)力基礎(chǔ)。
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