中國電信：將始終秉承“用戶至上、用心服務(wù)”的理念
中國電信公告中表示，其推出的“不限量套餐”具有“不限流量、達(dá)量降速“的特點(diǎn)。根據(jù)工信部的要求，中國電信已經(jīng)全面啟動各經(jīng)營單位的自查與整改工作，重點(diǎn)包括以下幾個方面：
一、要求進(jìn)一步醒目明示“達(dá)量降速”條款；
二、要求進(jìn)一步規(guī)范所有銷售和客戶服務(wù)渠道，明確向用戶提示“達(dá)量降速”條款；
三、要求進(jìn)一步完善資費(fèi)公示、用戶流量使用告知和提醒服務(wù)。
中國移動：已啟動所屬各單位自查和整改工作
中國移動表示，其公司推出的“任我用”、“移動王卡”和“全球通尊享計(jì)劃”等一系列大流量套餐中，部分套餐采用了“不限流量、達(dá)量降速”的規(guī)則。根據(jù)工信部要求，中國移動近日已啟動了所屬各單位的自查與整改工作，重點(diǎn)包括以下幾個方面：
一、要求進(jìn)一步規(guī)范套餐包含流量的宣傳，對于采用了“不限流量、達(dá)量降速”規(guī)則的套餐，在媒介宣傳材料中明示“達(dá)量限速”等條款；
二、要求進(jìn)一步規(guī)范銷售和客戶服務(wù)渠道，在套餐銷售和客戶服務(wù)過程中，向用戶明示相關(guān)限速條款；
三、要求進(jìn)一步完善資費(fèi)公示、用戶流量使用告知和提醒服務(wù)。
中國聯(lián)通：全面增強(qiáng)用戶獲得感
中國聯(lián)通表示，為貫徹國家”提速降費(fèi)“的要求，中國聯(lián)通推出了冰激凌、互聯(lián)網(wǎng)卡等大流量4G套餐產(chǎn)品，大幅降低流量單價(jià)。但在部分大流量套餐設(shè)計(jì)中，為保證網(wǎng)絡(luò)安全和網(wǎng)上所有用戶的公平使用權(quán)，中國聯(lián)通參考全球運(yùn)營商通用規(guī)則，對使用流量超過一定量的用戶實(shí)施降速使用的限制。
根據(jù)工信部要求，中國聯(lián)通已全面啟動各級經(jīng)營單位的自查與整改工作，確保在套餐宣傳、資費(fèi)公示、業(yè)務(wù)單據(jù)中均明確告知用戶。重點(diǎn)包括以下幾個方面：
一、規(guī)范各檔套餐產(chǎn)品的套內(nèi)流量宣傳，全面排查大流量套餐宣傳推廣中存在的不規(guī)范行為；
二、規(guī)范各銷售和服務(wù)渠道經(jīng)營行為，在醒目位置向用戶提示套餐的流量、速率等資費(fèi)條款；
三、進(jìn)一步完善套餐設(shè)計(jì)，規(guī)范資費(fèi)公示、用戶流量使用告知和提醒服務(wù)，切實(shí)提升服務(wù)水平。
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