今年政府工作報(bào)告提出取消流量漫游費(fèi),并且移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)流量資費(fèi)年內(nèi)至少降低30%。這是總理在2015年4月召開(kāi)一季度經(jīng)濟(jì)形勢(shì)座談會(huì)后第五次,也是繼去年“兩會(huì)”后第二次在政府工作報(bào)告中提及提速降費(fèi)。
從近幾年看,運(yùn)營(yíng)商提速降費(fèi)已成為常態(tài)。不同的是,這一輪提速降費(fèi)不再提及語(yǔ)音資費(fèi),而是將流量作為降費(fèi)重點(diǎn),這無(wú)疑為運(yùn)營(yíng)商的重點(diǎn)工作提出了明確范圍,也加快了運(yùn)營(yíng)商加快流量經(jīng)營(yíng)的創(chuàng)新步伐。
信息通信業(yè)負(fù)重前行,業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型正當(dāng)時(shí)
提速降費(fèi)成效顯著。從工信部過(guò)去3年提速降費(fèi)的相關(guān)數(shù)據(jù)來(lái)看,提速方面,我國(guó)光纖寬帶和手機(jī)寬帶用戶數(shù)均為世界第一,50M及以上帶寬用戶數(shù)占家庭寬帶總數(shù)的70%以上,移動(dòng)4G用戶數(shù)2017年底已接近10億;降費(fèi)方面,通過(guò)提速不提價(jià)、流量不清零、取消語(yǔ)音通話長(zhǎng)途漫游費(fèi)等措施,用戶資費(fèi)不斷下降,3年來(lái),固定寬帶單價(jià)平均下降90%,移動(dòng)流量單價(jià)平均下降83.5%。
流量消費(fèi)成為剛性需求。根據(jù)工信部公布的數(shù)據(jù),2017年我國(guó)移動(dòng)用戶全年月均流量高達(dá)1.77GB,是2016年的2.3倍,而這個(gè)數(shù)據(jù)在2017年12月更是達(dá)到了2.75GB。思科公司預(yù)測(cè),到2020年全球移動(dòng)數(shù)據(jù)流量將增長(zhǎng)至2015年的8倍,戶均流量將超過(guò)4GB/月。
互聯(lián)網(wǎng)卡大戰(zhàn)徹底爆發(fā)。運(yùn)營(yíng)商通過(guò)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作的方式,開(kāi)啟了移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)低資費(fèi)的“潘多拉魔盒”。以推出冰激凌套餐、騰訊王卡等低價(jià)套餐的中國(guó)聯(lián)通為例,在2017年僅王卡就為聯(lián)通帶來(lái)5000多萬(wàn)用戶,并且每發(fā)展一名用戶成本降為不到100元。與此同時(shí),互聯(lián)網(wǎng)套餐也使得運(yùn)營(yíng)商基礎(chǔ)管道的ARPU值進(jìn)一步降低,新老用戶之爭(zhēng)更是引發(fā)工信部的行政干預(yù)。2018年初,中國(guó)聯(lián)通為形成新的差異化競(jìng)爭(zhēng)力,將騰訊王卡的套外流量從省內(nèi)換成全國(guó),但是隨著流量漫游費(fèi)的強(qiáng)制性取消,這一亮點(diǎn)的吸引力或?qū)⑺查g消失。
激烈競(jìng)爭(zhēng)下的困境,是互利共贏還是明爭(zhēng)暗斗
技術(shù)演進(jìn)下的抉擇,管道化趨勢(shì)明顯
進(jìn)入4G時(shí)代,運(yùn)營(yíng)商提供的信息通道從羊腸小道變成高速公路,這給互聯(lián)網(wǎng)公司發(fā)展內(nèi)容業(yè)務(wù)提供了基礎(chǔ)條件,互聯(lián)網(wǎng)公司通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓用戶產(chǎn)生巨大的黏性,逐步掌握了利益分配權(quán)。
隨著以微信為代表的OTT企業(yè)對(duì)運(yùn)營(yíng)商傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的不斷分流,語(yǔ)音、短信等傳統(tǒng)收入來(lái)源大幅下降,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)卻利用運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)賺得盆滿缽滿,運(yùn)營(yíng)商淪為“管道”的說(shuō)法甚囂塵上。為爭(zhēng)奪用戶,三大運(yùn)營(yíng)商推出包含大流量,甚至定向流量免費(fèi)的互聯(lián)網(wǎng)卡套餐,3G時(shí)代早已銷聲匿跡的各種無(wú)限流量套餐也逐漸進(jìn)入人們的視野。此外,隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用企業(yè)的增加,交換中心已經(jīng)成為全球網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的一個(gè)重要組成,交換中心承載了全球約30%的網(wǎng)絡(luò),谷歌的網(wǎng)絡(luò)如果發(fā)生癱瘓,可能影響全球40%的流量。
管道化并不可怕,產(chǎn)業(yè)鏈各方力量的此消彼長(zhǎng)符合產(chǎn)業(yè)變化的自然趨勢(shì),運(yùn)營(yíng)商的核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)自電信牌照和精心運(yùn)營(yíng)的網(wǎng)絡(luò),只有回歸本位才能在未來(lái)的經(jīng)營(yíng)中做得更好。
互聯(lián)網(wǎng)化的陣痛,內(nèi)容經(jīng)營(yíng)底氣不足
相比于美國(guó)廢除“網(wǎng)絡(luò)中立”引發(fā)的軒然大波,我國(guó)似乎并不受此影響。國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商也曾與互聯(lián)網(wǎng)公司展開(kāi)權(quán)利爭(zhēng)奪,早在3G牌照發(fā)放不久,就曾爆發(fā)過(guò)一場(chǎng)類似網(wǎng)絡(luò)中立的通信圈和互聯(lián)網(wǎng)圈的競(jìng)爭(zhēng),即移動(dòng)和騰訊之爭(zhēng),最終在輿論壓力下,以運(yùn)營(yíng)商妥協(xié)告終,可以說(shuō),當(dāng)時(shí)我國(guó)已經(jīng)做到網(wǎng)絡(luò)中立,運(yùn)營(yíng)商不敢推出歧視性政策。在運(yùn)營(yíng)商看來(lái),網(wǎng)絡(luò)中立是不公平的,像Netflix、油管這樣的視頻平臺(tái),海量的數(shù)據(jù)流量幾乎壓垮了運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò),但卻無(wú)需分擔(dān)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和維護(hù)成本,互聯(lián)網(wǎng)公司由此擁有了更大的話語(yǔ)權(quán),運(yùn)營(yíng)商卻在大量自身業(yè)務(wù)衰落的背景下日漸暗淡。
2017年可能是運(yùn)營(yíng)商與互聯(lián)網(wǎng)公司合作最緊密的一年,從長(zhǎng)遠(yuǎn)看有聯(lián)通混改,引入各大互聯(lián)網(wǎng)公司資本,從短期看各種互聯(lián)網(wǎng)合作卡已近百種,覆蓋眾多主流互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。
運(yùn)營(yíng)商曾經(jīng)的核心優(yōu)勢(shì)碼號(hào)系統(tǒng)已難以提高用戶黏性,一張廣闊、安全的底層碼號(hào)網(wǎng)絡(luò)正被疊加在上的各種應(yīng)用逐步蠶食、分流,運(yùn)營(yíng)商與用戶的聯(lián)系只剩一張SIM卡,而非依附在上的人際關(guān)系,而eSIM的到來(lái)更是讓用戶實(shí)現(xiàn)不換號(hào)自由切換運(yùn)營(yíng)商。
基建壓力凸顯,紅海市場(chǎng)中另辟蹊徑
曾經(jīng)運(yùn)營(yíng)商依靠初裝費(fèi)、雙向收費(fèi)、異網(wǎng)短信差價(jià)、異地漫游等成為強(qiáng)勢(shì)一方,如今政策紅利除了牌照壟斷、頻譜配給和碼號(hào)分配外,其他都已成為過(guò)去。在當(dāng)前手機(jī)普及率已經(jīng)相當(dāng)高的情況下,人口紅利不復(fù)存在,用戶規(guī)模觸及天花板,運(yùn)營(yíng)商淪為“基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)承包商”。
不論是城市還是農(nóng)村,通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的成本與邊際效益均差距懸殊,尤其是農(nóng)村邊遠(yuǎn)地區(qū)的寬帶建設(shè)成為賠本買賣。電信普遍服務(wù)開(kāi)展以來(lái),面臨了寬帶建設(shè)難度大、維護(hù)成本高、使用率低、建設(shè)配套資金不足、招投標(biāo)廢標(biāo)率偏高等問(wèn)題。運(yùn)營(yíng)商付出大量資源,結(jié)果卻是幫助互聯(lián)網(wǎng)公司進(jìn)一步“綁”緊了用戶,大家都想開(kāi)快車,卻并不關(guān)心低谷中的修路者。
全網(wǎng)通手機(jī)的普及,降低了用戶使用多張手機(jī)卡的成本,一戶多卡成為普遍現(xiàn)象,這給國(guó)內(nèi)移動(dòng)用戶規(guī)模增長(zhǎng)打開(kāi)新空間,運(yùn)營(yíng)商紛紛瞄準(zhǔn)第二卡槽。但隨著取消流量漫游費(fèi)和流量降費(fèi)政策的推出,超低的流量資費(fèi)或?qū)⑹沟玫诙ú蹆?yōu)勢(shì)不在,運(yùn)營(yíng)商的卡槽爭(zhēng)奪或許將告一段落。如何在手機(jī)屏霸屏大戰(zhàn)中注重生態(tài)圈的建設(shè)和產(chǎn)業(yè)的協(xié)同,關(guān)乎運(yùn)營(yíng)商未來(lái)很多新業(yè)務(wù)的承載。
紛繁復(fù)雜的資費(fèi)組合讓用戶“看不懂”
移動(dòng)通信的網(wǎng)絡(luò)是逐步建設(shè)完善起來(lái)的,成千上萬(wàn)的基站不可能一蹴而就。建網(wǎng)初期,客戶規(guī)模不大,單客戶成本高,資費(fèi)昂貴。當(dāng)通信產(chǎn)能逐步增加時(shí),需要通過(guò)調(diào)動(dòng)價(jià)格杠桿來(lái)激發(fā)客戶的需求,運(yùn)營(yíng)商設(shè)計(jì)各種套餐,針對(duì)性地向某一群體用戶讓利,而對(duì)其他用戶維持原價(jià),以此來(lái)保持收入不降低。通過(guò)各種資費(fèi)業(yè)務(wù)的排列組合,一個(gè)省可能有十幾萬(wàn)種套餐營(yíng)銷案的存量,退出者卻寥寥,哪怕是淘汰的套餐,只要有一個(gè)用戶在用,也無(wú)法輕易下線或刪除。此外,運(yùn)營(yíng)商的很多規(guī)則是用來(lái)進(jìn)行管控和免責(zé)的,比如增值業(yè)務(wù)訂購(gòu)前需進(jìn)行二次確認(rèn)、實(shí)名制認(rèn)證等,并非從客戶視角出發(fā),如果簡(jiǎn)化或取消,就意味著增加監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)。
針對(duì)眼花繚亂的套餐設(shè)計(jì),運(yùn)營(yíng)商應(yīng)考慮從用戶角度出發(fā),簡(jiǎn)化資費(fèi)套餐,優(yōu)化使用規(guī)則,提高使用透明度,減少不知情定制,確保資費(fèi)體系符合“簡(jiǎn)約思維”的要求,提高用戶的消費(fèi)體驗(yàn)。
互聯(lián)網(wǎng)新生態(tài)重構(gòu),運(yùn)營(yíng)商困境中求變
從目前通信行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)來(lái)看,運(yùn)營(yíng)商的語(yǔ)音業(yè)務(wù)收入下滑不會(huì)改變,有線寬帶增量難增收,移動(dòng)流量帶來(lái)的收入增勢(shì)也將削弱,運(yùn)營(yíng)商必須尋找基礎(chǔ)通信服務(wù)以外新的增長(zhǎng)點(diǎn)。
通過(guò)“提速降費(fèi)”做大信息消費(fèi)“蛋糕”
隨著國(guó)務(wù)院印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步擴(kuò)大和升級(jí)信息消費(fèi)持續(xù)釋放內(nèi)需潛力的指導(dǎo)意見(jiàn)》,信息消費(fèi)再獲國(guó)家政策力挺。運(yùn)營(yíng)商要抓住政策機(jī)遇,通過(guò)不斷創(chuàng)新研發(fā)、推廣各領(lǐng)域的信息化智慧應(yīng)用,主動(dòng)創(chuàng)造客戶需求。
一是做信息消費(fèi)支撐服務(wù)者。在技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)、平臺(tái)、渠道等方面,不斷強(qiáng)化對(duì)終端、設(shè)備、內(nèi)容、應(yīng)用、電子商務(wù)、業(yè)務(wù)代理等信息消費(fèi)提供企業(yè)的支撐服務(wù),提升面向經(jīng)濟(jì)社會(huì)各領(lǐng)域的信息消費(fèi)服務(wù)整體提供能力。二是做信息消費(fèi)產(chǎn)業(yè)鏈的創(chuàng)新聚合者。堅(jiān)持以企業(yè)為主體,聚合各方力量,加快形成產(chǎn)學(xué)研合作、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、共同發(fā)展的信息消費(fèi)產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同創(chuàng)新機(jī)制和產(chǎn)品,通過(guò)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)走出一條擴(kuò)大信息消費(fèi)的新路子。
提高資費(fèi)套餐的匹配度和用戶感知度
一是合理設(shè)置資費(fèi)套餐,避免出現(xiàn)之前“夜間流量”“出境流量”等被用戶詬病的降費(fèi)“假摔”槽點(diǎn),逐步實(shí)現(xiàn)“降費(fèi)實(shí)實(shí)在在降低了用戶通信費(fèi)用總支出”的目標(biāo);二是要提高精準(zhǔn)營(yíng)銷能力,提高套餐的飽和度,同時(shí)提高投訴處理能力,通過(guò)與用戶及時(shí)進(jìn)行溝通,消除誤解,避免投訴事件擴(kuò)大化。
提前布局迎接萬(wàn)物互聯(lián)
在人口紅利逐漸消失、移動(dòng)電話用戶數(shù)增長(zhǎng)已觸頂、流量?jī)r(jià)格不斷走低、寬帶普及即將完成、網(wǎng)絡(luò)制式和相關(guān)技術(shù)不斷成熟的背景下,在5G網(wǎng)絡(luò)支撐下的物聯(lián)網(wǎng)連接很可能成為運(yùn)營(yíng)商下一個(gè)重要增長(zhǎng)點(diǎn)。現(xiàn)階段物聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)呈現(xiàn)終端消費(fèi)側(cè)觀望而供給側(cè)激進(jìn)的情景,運(yùn)營(yíng)商必須努力開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)配套應(yīng)用,耐心培育市場(chǎng)格局,搭建大平臺(tái)、建設(shè)大網(wǎng)絡(luò)、管理大應(yīng)用、避免管道化。運(yùn)營(yíng)商之間可以統(tǒng)籌規(guī)劃資源,創(chuàng)新合作模式,開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、技術(shù)方案共享和運(yùn)營(yíng)模式協(xié)作等方面的研究,提高資源利用效率。
信息通信業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)性、先導(dǎo)性、支柱性產(chǎn)業(yè),提速降費(fèi)有效降低社會(huì)的網(wǎng)絡(luò)總成本,積極賦能雙創(chuàng),對(duì)促進(jìn)中國(guó)經(jīng)濟(jì)新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換做出巨大貢獻(xiàn)。未來(lái),智慧社會(huì),數(shù)字中國(guó),經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)等都需要信息通信業(yè)的技術(shù)支撐,產(chǎn)業(yè)的邊界隨著物聯(lián)網(wǎng)、云、大數(shù)據(jù)、人工智能等新興信息技術(shù)的產(chǎn)生變得非常廣泛。運(yùn)營(yíng)商需抓住行業(yè)技術(shù)升級(jí)換代的機(jī)遇,在復(fù)雜的形勢(shì)中明確自身定位,在發(fā)展新產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中搶占制高點(diǎn),引領(lǐng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)新發(fā)展。