2018年的“雙11”終于落下大幕。在長達數(shù)周的廣告和促銷的刺激下，許多網(wǎng)絡(luò)購物者經(jīng)過了一個瘋狂的24小時。這樣的結(jié)果最終顯示成阿里巴巴集團一個值得炫耀的數(shù)字：淘寶天貓“雙11”成交額總計突破2135億元，而去年的成交額是1682億元。
馬云隨后感謝了所有人，包括消費者、合作商家、淘寶天貓的工作人員、客服人員以及快遞小哥。確實，這些在“雙11”背后付出辛苦的工作人員，值得馬云去說一聲“感謝”。但我以為，馬云還應該感謝那些為保障“雙11”暢通運營的運營商的員工們。
與馬云們在前臺風光相比，與客服以及快遞小哥還能讓用戶感知到相比，那些在機房值守的運營商技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)運維支撐人員，沒有人知道他們做了什么。但人們感覺到的是“剁手”時的爽快：搶單時網(wǎng)速更快，不再擔心搶單時斷網(wǎng)。
一位業(yè)界專家在朋友圈感慨：（馬云）在感謝“雙11”的創(chuàng)造者時候遺漏了運營商！中國電子商務(wù)的高速發(fā)展，離不開“提速降費”，離不開世界最好的4G移動網(wǎng)絡(luò)。這些基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)維護者并非《創(chuàng)業(yè)時代》所污蔑的那樣“唯利是圖”阻礙創(chuàng)新，而是經(jīng)常為了一家一戶而不惜成本建設(shè)基站、鋪設(shè)光纜，由此才有了“剁手黨”們暢快網(wǎng)絡(luò)購物體驗！從2014年開始，電商進入高速發(fā)展期，這與4G同步，絕非偶然！吃水不忘挖井人，馬云們應該感謝運營商！
但馬云恰恰忘記了感恩他們。
其實忘記他們的何止馬云，還有千千萬萬的網(wǎng)民們。馬云“感恩”他們，他們感恩馬云。的確，馬云扼住了時代的脈博，構(gòu)建了阿里巴巴平臺，打開了移動互聯(lián)網(wǎng)時代的寶庫。但我們在將鮮花和掌聲獻給了馬云和阿里巴巴時，還應該看到這個全民網(wǎng)絡(luò)購特狂歡節(jié)背后，那些默默為此支撐的人。
舉兩個例子：在江蘇，“雙11”的零點，江蘇電信蘇寧專屬中心首席客戶工程師王學慧和江蘇電信南京政企支撐中心服務(wù)經(jīng)理劉蘇寧準時現(xiàn)場駐守在蘇寧機房。
“網(wǎng)絡(luò)保障工作是個細致活兒，全面考慮用網(wǎng)的需求才能做到萬無一失：不僅要求網(wǎng)頁打開要快，蘇寧客服熱線、蘇寧總部‘雙11’直播現(xiàn)場甚至蘇寧小店的寬帶網(wǎng)絡(luò)等，都是整體保障工作中不能忽視的環(huán)節(jié)。一個小細節(jié)沒有保障好就都直接影響用戶‘雙11’的用網(wǎng)感受。就算事先我們已經(jīng)做了6種應急方案了，我還是覺得需要再考慮細致一點，才能多放心一點。”江蘇電信工作人員如此說。
據(jù)了解，江蘇電信政企客戶服務(wù)支撐中心針對所有電商“雙11”的需求，制定了個性化保障方案。背后組建了強大的專家技術(shù)支撐團隊，涵蓋語音、數(shù)據(jù)、線路、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、安全等，在“雙11”前完成所有電商客戶業(yè)務(wù)設(shè)備的預檢預修，建立專屬溝通保障平臺，同步進行流量監(jiān)測及反饋；落實線路、機房等的封網(wǎng)重點保障、巡視等任務(wù)；開展無線網(wǎng)絡(luò)專項優(yōu)化以及保障期間的應急搶修；協(xié)調(diào)調(diào)度雙11期間各類省級重要客戶的保障事項等。
在上海，由于今年阿里的淘寶和支付寶主站均設(shè)在上海，同時今年“雙11”晚會也仍在上海舉辦，所以本次“雙11”，上海電信將面臨多個壓力，包括并發(fā)用戶高、流量沖擊大、晚會現(xiàn)場用戶密集等。針對今年“雙11”的需求情況，上海電信在前期與阿里公司進行多溝通，共同預估用戶流量、需求以及“雙11”的活動需求。
根據(jù)保障需求，針對阿里IDC+“雙11”晚會的重保需求，上海電信設(shè)立“1+2+6”現(xiàn)場保障體系，以蕰川、周家渡、園區(qū)NOC為指揮中心，以定制化機房為屯兵點，部署優(yōu)勢資源實行集中調(diào)度。在11月11日當天，相關(guān)部門的保障負責人在貼近阿里用戶的蕰川IDC機房以及靠近晚會現(xiàn)場的周家渡機房集中保障。
同時根據(jù)本次保障需求，上海電信制定對應保障方案，明確保障內(nèi)容，要求，落實匯報制度以及溝通機制，確保通信保障萬無一失。此外，上海電信還滿足了阿里IPv6保障需求。
這里提到的江蘇電信和上海電信所做的工作，只是電信運營商為“雙11”做的一部分工作。為保障“雙11”，更多的運營商員工在努力，只是都隱藏在幕后。許多人感嘆為“雙11”搶單徹夜不眠，但要知道，還有人為了保證你們的“不眠”而不眠。因此，我們不應該忘記“雙11”背后運營商多年的付出。
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