“一碗湯、湯一碗，倒過來叮當(dāng)響，倒過去響叮當(dāng)，倒過來倒過去，還是那碗湯，可每倒一次，行業(yè)價(jià)值下降一次。”在剛剛結(jié)束的2018世界移動(dòng)大會(huì)•上海上，中國電信總裁劉愛力的一席話引發(fā)行業(yè)共鳴。劉愛力提出的“我們的邊際效益在哪里”，點(diǎn)出了全球運(yùn)營(yíng)商面臨的增量難增收困境。這也是“一碗湯”讓大家如此感慨的原因。多少年以來，為了爭(zhēng)奪“這一碗湯”，運(yùn)營(yíng)商打得不可開交，結(jié)果，打了幾十年后，猛然發(fā)現(xiàn)，到手的“果子”越來越少。劉愛力這個(gè)形象的比喻，把當(dāng)前運(yùn)營(yíng)商面臨的困境揭得徹徹底底。
其實(shí)運(yùn)營(yíng)商早就看到了“一碗湯”的困局，并很早就提出了轉(zhuǎn)型的口號(hào)。但二十多年過去了，全球好像沒有哪家運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型成功。德國電信和AT&T正在嘗試走出一條數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路，但許多方面可復(fù)制性不強(qiáng)。國內(nèi)的三大運(yùn)營(yíng)商也在積極行動(dòng)，從基地模式到專業(yè)公司，從學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)到混改，但目前來看，前途未卜。
為什么運(yùn)營(yíng)商陷入“一碗湯”的困局中出不來呢？問題的根源在于，一是只針對(duì)“一碗湯”做文章，二是同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)。
“一碗湯”的主料是用戶，在傳統(tǒng)的電信運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)，用戶包括個(gè)人用戶和政企用戶，多少年以來，運(yùn)營(yíng)商提供給這些用戶的服務(wù)，無論是語音還是數(shù)據(jù)流量，其實(shí)都是連接服務(wù)。本來，運(yùn)營(yíng)商指望通過技術(shù)的提升和演進(jìn)，為用戶提供高效、快速、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以此提高自己的業(yè)務(wù)收入，但后來發(fā)現(xiàn)，盡管20年來移動(dòng)通信技術(shù)和寬帶建設(shè)能力大幅提升，用戶與流量經(jīng)營(yíng)卻日漸接近“天花板”，增量難增收。而且在行業(yè)發(fā)展遇到瓶頸的時(shí)候，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也進(jìn)入到通信領(lǐng)域和運(yùn)營(yíng)商“搶食”，爭(zhēng)奪用戶，這讓本來就舉步維艱的運(yùn)營(yíng)商更加雪上加霜。所以，傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商面臨行業(yè)發(fā)展的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。
所以，這些年來，運(yùn)營(yíng)商天天都在喊轉(zhuǎn)型，從早期的智能管道建設(shè)，到后來的互聯(lián)網(wǎng)化經(jīng)營(yíng)，總體上來看，運(yùn)營(yíng)商并沒有找出一條適合的道路。究其原因，在于運(yùn)營(yíng)商還是圍繞原來的用戶在做文章，還是在搶用戶。從語音時(shí)代搶到流量時(shí)代，而且，幾十年來搶的方式和策略基本沒有改變，就一個(gè)辦法——價(jià)格戰(zhàn)。劉愛力用了一個(gè)很形象的比喻：一碗湯、湯一碗，倒過來叮當(dāng)響，倒過去響叮當(dāng)。但問題是，這碗湯每倒一次，行業(yè)價(jià)值就下降一次。
外來者（互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)）入侵、監(jiān)管環(huán)境趨嚴(yán)（提速降費(fèi)）、成本增加、收入下降，如果從這個(gè)角度來看，電信行業(yè)基本沒有發(fā)展前景。所以，近年來行業(yè)悲觀情緒漫延，認(rèn)為運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型基本就是一個(gè)偽命題，運(yùn)營(yíng)商最終的出路就是成為互聯(lián)網(wǎng)公司的附庸。因此，當(dāng)劉愛力在上海展拋出“一碗湯”觀點(diǎn)時(shí)，在觸動(dòng)行業(yè)敏感神經(jīng)外，又引起了行業(yè)的一片哀鳴。但許多人只看到了事物的一面性，而不顧及全面性。劉愛力在講完“一碗湯”，指出行業(yè)的困局后，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了“數(shù)字經(jīng)濟(jì)是未來電信運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型的必然方向”，劉愛力還引用了毛主席《清平樂會(huì)昌》中的名句“東方欲曉，莫道君行早。踏遍青山人未老，風(fēng)景這邊獨(dú)好”來表達(dá)自己對(duì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)必將為電信業(yè)帶來美好未來的信心——“電信業(yè)風(fēng)景獨(dú)好!”
劉愛力的信心也是中國電信的信心，這個(gè)信心源自對(duì)未來數(shù)字經(jīng)濟(jì)的期望。更為直觀地說，未來數(shù)字經(jīng)濟(jì)是星辰大海，電信運(yùn)營(yíng)商在其中將起到關(guān)鍵發(fā)展作用，不僅是信息基礎(chǔ)設(shè)施最重要的提供者，更將是數(shù)字經(jīng)濟(jì)的基石。電信運(yùn)營(yíng)商要做最新信息技術(shù)的“翻譯器”和“解讀者”，持續(xù)推動(dòng)5G、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)與各行各業(yè)的結(jié)合，縮短新技術(shù)改變社會(huì)經(jīng)濟(jì)的時(shí)間周期，成為新技術(shù)落地的最可靠載體。
可以這么理解，過去運(yùn)營(yíng)商服務(wù)的主體太單一，服務(wù)的形式也太單一，因此大家的競(jìng)爭(zhēng)主要是搶用戶，但用戶畢竟是有限的。未來，垂直行業(yè)的數(shù)字化將不只是“一碗湯”，也不會(huì)是“一鍋湯”，而是琳瑯滿目的各種“美食”，如何做出這些美食，需要運(yùn)營(yíng)商、互聯(lián)網(wǎng)廠商以及行業(yè)用戶一起合作創(chuàng)造。正如一位運(yùn)營(yíng)商的高管所言，5G之前，運(yùn)營(yíng)商竭盡全力在澆一棵樹，讓它枝繁葉茂，開花結(jié)果，但最后未必能摘到果。但未來萬物互聯(lián)時(shí)代，市場(chǎng)就像一片遼闊的原野，有森林、有草地、有湖泊、有河流，垂直行業(yè)應(yīng)用就像草原上一朵朵盛開的鮮花。在這個(gè)龐大的生態(tài)系統(tǒng)中，運(yùn)營(yíng)商既是蚯蚓小鳥，松土捉蟲，維護(hù)建設(shè)；又是蜜蜂蝴蝶，授粉采蜜。我們的服務(wù)對(duì)象，不只是一朵花，而是一片花海、一片森林、整個(gè)草原。
京公網(wǎng)安備 11010502050532號(hào)
